兴辽电商产业学院实训中心软硬件采购项目（电子商务专业软件采购）

平台功能与技术要求 1.平台须按照电商综合运营、电商客服的岗位职责要求建立一整套学习和实训体系，要涵盖电商综合运营、电商客服岗位工作流程及工作职责，设置岗位认知、商品认知、平台规则认知、售前咨询、订单处理、打包发货、物流追踪、售后咨询、退换货处理、投诉处理客户关系管理等实训任务，要涵盖电子商务客服工作的全过程。 2.平台须提供针对电商综合运营、客服话术的实训，应包含电商运营综合实、客服营销实训、客户关系维护实训、订单物流打包实训、跨境客服实训等内容。该平台须针对不同的实训内容设置不同的实训任务，学生可通过与同学之间PK对抗的形式来进行实训，数据中心设置勋章墙展示学生们的对抗成绩，激发学生探索和征战的欲望。 3.平台须实现教学、实战一体化，可以为院校构建仿真商业环境，服务实训教学，也能够支持院校对接线上支付、物流等配套服务，开展真实电子商务平台及店铺经营。4.平台须采用互联网架构搭建，多触点渠道，全面布局，能够支持PC端、移动端H5、小程序，三位一体，全面覆盖移动端至PC端的主流客户群，且多端数据同步，同一后台统一管理，实现商品、订单、会员数据云协作，贴合行业现状，帮助学生一体化掌握多渠道融合运营模式。 5.平台须支持数据统计与分析，能够根据不同时间维度查看所有热门商品订单数量、金额等统计信息；根据不同时间维度查看所有订单的交易概况（转换、订单数、退单）、交易趋势、订退单统计情况；还可以查看流量（访客数、浏览量）、流量趋势、客户增长报表等统计信息，便于展开数据化运营。