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历史招中标信息200条
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| ****点击查看 | 项目名称：****点击查看政务大厅帮办导办咨询及12345政务服务热线呼叫服务外包项目 |
| ****点击查看政务大厅帮办导办咨询及12345政务服务热线呼叫服务外包项目 | 分包类型：服务类 |
| 公开招标 | 延续性项目总概算****点击查看000.00 |
| ****点击查看000.00 | 延续性项目第二年预算（元）：****点击查看000.00 |
| 总价采购项目 | 是否属于技术复杂，否 |
| 否 | 是否适宜由中小企业提供：否 |
| （三）面向中小企业预留采购份额无法确保充分供应、充分竞争，****点击查看政府采购目标实现的情形。 | 不适宜面向中小企业证明材料
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
二、供应商资格条件
1.满足《****点击查看政府采购法》第二十二条规定，应提供以下材料：
1.1 提供在中华人民**国境内注册的法人或其他组织的营业执照 （或事业单位法人证书，或社会团体法人登记证书），如投标供应商为自然人的需提供自然人身份证明；
1.2 法人授权委托书、法人及被授权人身份证复印件（法定代表人直接投标可不提供，但须提供法定代表人身份证复印件）；
1.3 提供具有良好商业信誉和健全的财务会计制度的承诺函；
1.4 提供履行合同所必需的设备和专业技术能力的证明材料；
1.5 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录的承诺函；
1.6 提供参加采购活动前三年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明；（提供《资格承诺函》）。
2.****点击查看政府采购网（www.****点击查看.cn****点击查看政府采购严重违法失信行为记录名单，在“信用中国”网站（www.****点击查看.cn）未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。
3.（是/否）专门面向中小微企业： 1是 0否
4.合格投标人的其他资格要求：
| 1 | 投标单位须具备人力**社会保障行政部门颁发的《人力**服务许可证》。 |
三、商务要求
采购标的交付（实施）的时间（期限）2年，自2025年7月起至2027年6月止。
采购标的交付地点（范围）采购人指定地点。
付款条件（进度和方式）按季度付款。
四、技术要求
货物类 服务类 工程类
| 1 | C****点击查看0000-其他社会服务 | ****点击查看政务大厅帮办导办咨询及12345政务服务热线呼叫服务外包项目。 | ****点击查看政务大厅帮办导办咨询及12345政务服务热线呼叫服务外包项目,包括政务大厅帮办导办咨询服务和12345政务服务热线呼叫服务，共2项。 | 1 | ****点击查看000.00 | 标的1-其他社会服务：满足质量标准，符合采购人服务要求。 | 2年 |
采购需求附件：
五、合同管理安排
合同类型： 货物类 服务类 工程类
服务类
服务内容提供政务大厅帮办导办咨询、12345政务服务热线呼叫服务和外包服务
履约保证金/
甲方责任1.甲方有权要求乙方按照甲方要求的服务职责提供服务，并提出数量、技能、素质等方面要求，并享有现场管理权。 2.甲方根据相应考核指标要求，按月对乙方的服务质量（包括工资薪酬待遇执行情况）进行考核，并给予乙方监督考核建议。 3.因不可抗力、国家法律政策等原因，导致本合同相关条款不能继续履行的，甲方有权单方面提出变更或解除本合同，且不承担任何法律责任。 4.乙方的项目服务人员有下列情形之一的，甲方有权直接退回乙方并要求乙方及时更换人员: （1）试用期内被证明不符合岗位需求的；（2）违反甲方劳动纪律或规章制度、流程的；（3）严重失职、营私舞弊，给服务对象、其他人员造成重大损害，或引起投诉、造成不良影响的；（4） 同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方的工作任务造成影响的；（5）经甲方考评，确认不能胜任工作，或经培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的；（6）患病或非因工负伤，在规定的医疗期满后，不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的；（7）违法违纪被依法追究相应责任，需要提前终止在甲方工作的；（8）法律法规规定的其他情形。 5.甲方应根据工作岗位实际情况，按照规定标准为服务人员在岗工作期间提供必要的劳动保护和劳动条件。 6.甲方应对服务人员进行必要的岗位职责、工作纪律和工作规范等的教育，进行与岗位相适应的基本技能培训。 7.甲方应按照本合同约定，按时向乙方支付合同款项。
乙方责任1.乙方有权按照本合同约定，要求甲方按时支付合同款项。 2.对甲方违反本合同有关条款或损害服务人员合法权益的行为提出书面意见，进行交涉。在服务人员利益受到严重损害的情况下，可提前30天书面告知甲方，撤回服务人员。 3.乙方应按照合同约定，安排符合甲方要求及标准的人员到甲方工作。足额兑现工资薪酬、妥善处理合同期内被退回或替换人员安置处理事宜，避免对甲方的正常工作秩序造成不利影响。 4.乙方应按照甲方有关规章制度和作息时间，安排专职人员到场负责政务大厅、12345热线团队人员招聘、培训、管理等， 同时接受甲方的监督和考核，以保障甲方业务的正常进行。 5.乙方为服务人员依法办理劳动用工手续，与服务人员签订劳动合同，为服务人员发放工资、购买社会保险，建立人事档案，协助申报、评定职称，出具相关证明等，并保证服务人员享受法定节假日及婚嫁、生育、丧事等假期。负责处理服务人员的各类纠纷争议、伤亡事故等，并承担因此产生的相关责任费用。 6.乙方应根据甲方需要，对新招录的人员进行政策、法规、安全、职业道德等岗前公共职业培训，使服务人员具备甲方工作岗位所需要的道德品质、技能素质和体能素质，并教育服务人员严格遵守国家法律法规、工作制度规范，保守工作中知悉的甲方的秘密。 7.乙方负责接收服务人员党团关系，并做好党建和工青妇工作，落实职工激励关怀各项制度，每年举办团建等活动不少于2次，提供一定福利，以保障服务团队人员稳定性。 8.乙方应与甲方共同负责服务人员的考核管理，考核结果由甲方最终确定、反馈给乙方，乙方将考核结果记入个人档案。 9.乙方服务人员在工作中因故意或过失给甲方造成经济损失的，由乙方先行赔偿，然后乙方再向责任人追偿。 10.乙方应就甲方的合理建议调整大厅及热线服务项目的组织实施，并就项目执行情况和执行过程中遇到的问题及时与甲方沟通。 11.除征得甲方书面同意外，乙方不得将项目的实施工作全部或部分转移给第三方。否则，甲方有权解除本合同。 12.本合同因法定或约定原因提前解除或终止，由此引发的劳动争议及赔偿、补偿、罚款等由乙方承担。
违约责任（一）甲乙双方应认真履行本合同约定的各项职责，任何一方违反本协议约定的，应向守约方承担全部服务费用30%的违约金，还应承担由此给对方造成的损失，损失包括但不限于主张权利所支出的诉讼费、律师费、交通费等费用。 （二）合同双方中任何一方因有意隐瞒或工作疏漏未及时告知对方有关情况，导致对方在诉讼、调解、仲裁活动中被认定为有过错一方或承担法律责任的，该方应承担相关责任并赔偿对方的损失。 （三）遇有下列情况之一，甲方有权提前解除本合同。（1）因乙方原因未按时足额发放人员薪资，经甲方书面催告无效的；（2）因乙方原因未按约定为人员缴纳社会保险等费用，经甲方书面催告无效的；（3）乙方的工作人员达不到甲方要求被退回，乙方拒绝调换或调换后仍不能达到甲方要求的；（4）甲方对乙方的工作进行监督，提出整改要求，乙方拒绝整改或整改后仍达不到甲方要求的。甲方解除合同的，有权按照本条第一款约定要求乙方承担违约责任，赔偿损失。
不可抗力1、在合同有效期内，任何一方因不可抗力事件导致不能履行合同，则合同履行期可**，其**期与不可抗力影响期相同。 2、不可抗力事件发生后，应立即通知对方，并寄送有关权威机构出具的证明。 3、不可抗力事件延续XX天以上，双方应通过**协商，确定是否继续履行合同。
服务期限服务期 2 年，自 2025年7月 日 起 2027年6 月 日止。
争议解决因本合同发生的或与本合同有关的一切争议， 双方应在**协商的基础上予以解决。经协商仍不能解决的，****点击查看人民法院诉讼解决。
验收标准（附验收方案）见附件 （验收方案附件）：
服务地点（范围）采购人指定地点。
付款条件（进度和方式）本合同约定合同价款按季度支付（次季首月支付），每季度具体支付金额根据甲方实际考核结果确定。 乙方提供相应款项正式发票给甲方后，甲方于15个工作日内向乙方支付。如因财政资金拨付不到位等原因，导致甲方无法按约定及时支付的，付款时间相应顺延，不视为甲方违约。
六、评审方法及评审细则
评标方法：
最低评标价法
综合评分法
评审细则类别： 服务类细则类别
| 1 | 投标报价 | 10.00 | 投标人的价格分统一按下列公式计算： 投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×10。评标基准价是指满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价。除低于成本价的投标报价被拒绝外，最低报价得 10 分。得分结果由高分到低分依次排列为各自最终得分。 |
| 2 | 员工工伤和非因公负伤管理措施方案 | 10.00 | 针对员工工伤及非因工负伤的申报及认定、治疗期的跟踪管理、工伤事故调查及处理方法、工伤事故预防管理方案，管理措施针对性强、适用强，完全符合项目要求且具有相应保障措施的得 10 分；管理措施可行，措施内容及实施方案较详细，完全满足本项目的实际需求得 8 分；针对本项目制定了相关管理措施，基本符合项目需求的得 6 分； 制定了相关管理措施，但针对性不强的得 3 分；未提供的不得分。 |
| 3 | 服务承诺 | 5.00 | 根据本项目实际情况和特点，提供符合本项目的服务承诺，包括但不限于：① 服务体系②服务标准③技术服务支持④违约经济处罚措施⑤服务响应间时限等内容。服务承诺能够满足项目实际需求，具有较强的可实施性；承诺内容清晰、完整、有条理的得 5 分；服务承诺能基本满足项目实际需求，具有较强的可实施性；承诺内容较简洁但是有 条理的得 4 分；服务承诺可实施性一般；承诺内容较清晰、明确的得 3 分；服务承诺可实施性差；承诺内容不够清晰、明确的得 1 分；未提供的不得分。 |
| 4 | 服务团队人员配置及管理方案 | 25.00 | 根据本项目的服务内容及岗位人员配置要求，提供以下方案:1.招聘辞退制度 2.工作岗位职责 3.奖惩管理制度 4.考核激励机制 5.信息反馈与处理机制 6.现场管理人员组织架构 7.政务大厅、12345 热线服务团队人员配置数量 8.岗位说明书（含请休假、排班、分级管理等） 9.安全管理 10.劳动争议、劳动仲裁、诉讼纠纷处理机制。 供应商提供的人员配置及管理方案每体现一项内容且与本项目特点相匹配的得 2分，共 20 分；人员配置及管理方案与本项目采购需求相对应、重点突出，岗位分工明确、职责清晰、人员配置合理，内容提供完善、细致，具备可实施性的，每提供一项加 1 分，加至满分25分为止；未提供的不得分。 |
| 5 | 类似业绩 | 10.00 | 供应商提供2022年1月1日至今类似项目业绩，每提供一项得 1 分，得够标准分为止。 注：供应商须提供相对应的合同或中标（成交）通知书，响应文件中附原件清晰扫描件并加盖供应商鲜章，否则不得分。 |
| 6 | 服务团队人员备用安排方案 | 10.00 | 根据本项目实际情况和特点，提供服务团队中人员备用安排应急方案，包含但不限于保持服务团队人员的稳定性，团队人员离职补位、人员更换情况等；方案合理、可行性高的得 10分；方案较合理性但可行性一般的得 7 分；方案不够合理，可行性较差的得 3 分；未提供相应内容的不得分。 |
| 7 | 安全防控措施 | 5.00 | 根据本项目实际情况和特点，提供符合本项目的人、事、物应急预案，突发事件处理及预警机制。安全防空措施与本项目实际情况和特点相对应、重点突出，内容科学合理，能够建立专业的应急响应团队、完善的预警机制、科学的应对方案、快速高效的**调度机制以及定期的培训演练，能够在突发情况下高效应对各类紧急事件的得 5 分；安全防控措施重点突出，内容较合理，有较健全的预警机制及应对方案，能够在突发情况下高效应对各类紧急事件的得 3 分；安全防控措施内容简单，没有专业的应急响应团队及应对方案，突发情况下应对各类紧急事件能力差的得 1 分；未提供的不得分。 |
| 8 | 培训及团建计划 | 10.00 | 培训内容及团建计划与本项目采购需求相互对应、工作适用性强，围绕政务大厅和 12345 热线服务主题重点突出、具有可实践性，培训及团建时间安排结合各岗位工作情况设置科学合理具有可执行性的，能够围绕工作内容提供丰富的知识储备的，得10 分；培训内容及团建计划安排合理的，可实施性较强的，得 7 分；培训内容及团建计划较合理，可实施性一般，基本能符合采购需求的，得 5 分；培训内容及团建计划与需求不能完全契合，不够合理的，得 2 分；未提供相应内容的不得分。 |
| 9 | 档案资料管理 | 5.00 | 投标人提供工作中各类档案管理方案，根据本项目实际情况和特点，包括人事档案、财务档案、项目服务管理档案等；能够建立专业有序便于查阅的档案管理方案的得 5 分；档案管理方案内容不够明确，管理一般的得3 分；档案管理方案内容混乱，管理杂乱无序的得 1 分；未提供的不得分。 |
| 10 | 商务标响应情况 | 5.00 | 不能实质性响应招标文件商务条款要求的作为无效投标处理。满足招标文件各项商务条款的得 3 分，以此为基础，投标人商务条款优于招标文件规定的相应商务条款的，每有一项加 1 分，加至标准分为止。 注：商务标主要包括服务响应时间、服务地点、服务质量要求、企业资质及其他要求等。 |
| 11 | 人员资质 | 5.00 | 1.投标人须为本项目配备专职项目经理 1 名，且具备企业人力**师资格或中级及以上人力**类职称证书的得 4 分。 2.为本项目配备的专职项目经理管理经验丰富，并有三年以上类似工作经历的得1分。 注：须提供工作简历、劳务合同及在投标单位近半年内任意一个月的社保缴纳证明并加盖投标单位电子公章，未提供的不得分。 |
| 合计： | 100.00 | ||
任何供应商、单位或者个人对以上公示的项目采购需求有异议的，可以在招标公告发布之前在线发起异议，并填写异议内容及事实依据，该异议仅作为社会主体对采购需求内容的监督，采购人查询异议内容后，可根据实际情况自行决定是否采纳异议内容。供应商认为采购文件、采购过程、中标或者成交结果使自己的权益受到损害的，应按照《政府采购质疑和投诉办法》规定执行。
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