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****点击查看满意度调查服务
招标预估价询价公示
根据《****点击查看采购询价管理规定》，现以公开征求的方式，对本项目的招标预算价格进行询价，现邀请具有相应资格的供应商前来响应询价。
一、项目名称及询价方式
1.项目名称：****点击查看满意度调查服务
2.询价方式：根据行业相关取费标准，结合市场行情，以人民币 元，进行报价。
二、资格要求
1.在中华人民**国境内注册，具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家法律法规（提供工商营业执照副本、税务登记证副本和组织机构代码证复印件，或提供“一照三号”或“一照一码”营业执照副本复印件，营业范围必须与本项目有关）。
2.****点击查看政府釆购在经营活动三年內无重大违法记录的声明函。
3.供应商（包含法定代表人）在“信用中国”(www.****点击查看.cn)、中****点击查看人民法院，未被列入“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”和“**法院失信被执行人名单”的截图。
4.本项目不接受联合体投标，不允许转包及分包。
三、项目内容及要求
1.调查时间
每季度1次，每年4次。
2.调查对象及数量
（1）住院患者满意度调查：调查对象为全院所有住院出院患者或家属，每季度完成有效调查样本1000份，每年完成有效调查样本4000份。
（2）门诊、医技科室满意度调查：调查对象为全院门诊患者及家属，每季度完成有效调查样本1000份，每年完成有效调查样本4000份。
（3）员工满意度调查：调查对象为全院工作人员，每年完成有效调查样本2200份。
（4）神秘患者体验调查：****点击查看公司安排“神秘患者”，每季度到院方3个科室，完成整个医疗服务过程中的各个“触点”的患者体验，并详细记录触点情况，保证体验总结的完整性。每年参与此项调查的科室不少于12个。
3.调查方式
调查主要是通过电话调查方式，门诊患者及住院患者调查问卷均设置六个维度十个测评指标问题，员工调查问卷设置七个维度二十五个测评指标问题。所有问卷正常回答完所有测评指标问题，才算有效调查样本。
4.数据统计
第三方满意度季度调查完毕后，对所有的调查数据进行统计、整理，形成分析报告数据，包含数据报表、分析报告、录音刻盘、纸板文件等，为医院服务质量持续改进提供有力依据。
5.项目要求
（1）供应商提供开展“第三方社会满意度评价”调查所需资料，设计合理方案，统计数据真实准确。
（2）调研内容需****点击查看医院相关要求，调研问卷需经院方审核同意后方可执行。
（3）供应商需及时开展调查、确保调查质量，按时提交调研成果。
（4）供应商的调查分析报告内容需真实，可追溯，统计分析方法需科学、合理。并根据前期调研得分结果，提出改进意见和建议。
（5）供应商拟派项目成员应不少于10名，项目成员应具备统计调查、数据分析、医疗服务等相关经验和能力，以保证项目的顺利开展。
（6）供应商近3年承接过类似项目业绩。
四、征求询价截止日期
从2025年07月02日至2025年07月06日
五、征求询价的提交方式
询价资格所需资料、下载附件表格填写后加盖公章，合并扫描PDF格式（及报价清单文档格式）发送到邮箱：****点击查看@qq.com。
六、本项目采购人或采购代理机构的情况
采购人：****点击查看
地 址：**省**市**区航空路8号
联系电话：0716-****点击查看593
采购代理机构：****点击查看
地 址：****点击查看开发区**路中铁十二局院内
项目联系人：方经理
联系电话：153****点击查看2909
附件下载：
****点击查看
2025年07月01日
