引入第三方满意度测评机构测评服务项目采购意向公示

一、公示期限：自公示发布之日起五个工作日止。

二、采购需求概况：为医院提供第三方满意度测评服务，涵盖数据采集、深入分析和改进策略制定。服务内容包括门急诊服务体验、住院患者的就医感受、为部队服务满意度、医务人员的满意度、辅诊科室的服务质量、职能科室的效率评估、派驻门诊部（点）的医疗保障满意度等。在完成数据采集后，运用大数据分析技术，出具客观、专业的第三方满意度评价分析报告，并提出针对性的优先改进措施和建议。评价方式：由第三方测评人员以现场面访方式或二维码方式对两个院区各科室及13****点击查看门诊部（点）展开数据采集，全程杜绝人为误差产生，确保测评数据客观性、真实性和有效性。评价内容：涵盖医院诊疗质量、为军服务能力、医护服务水平、患者安全保障、服务效果呈现、辅助检查效率、后勤支持力度、就诊环境优化、医德医风建设等多个方面。其****点击查看医院在服务能力与品质提升方面的问题，为医院管理决策的提升提供有力的数据支持。

三、资格要求：投标****点击查看医院管理或市场调研，****点击查看公司****点击查看卫健委****点击查看医院满意度相关服务的授权。投标****点击查看公司主营服务产品。

四、初步参数：

1.门急诊患者就医体验数据采集服务 现场面访 4次/年

2.住院患者就医体验数据采集服务 现场面访 4次/年

3.为部队服务满意度数据采集服务 现场面访 4次/年

4.军人家属就医体验数据采集服务 现场面访 4次/年

5.医务人员满意度数据采集服务 二维码 4次/年

6.护理服务体验数据采集服务 现场面访4次/年 每月持续监测

7.医疗服务体验数据采集服务 二维码 每月持续监测

8.患者对辅诊科室满意度数据采集服务 现场面访 4次/年

9.工作人员对辅诊科室满意数据采集服务 二维码 4次/年

10.工作人员对伙食保障满意数据采集服务 二维码 4次/年

11.工作人员对第三方服务满意数据采集服务 二维码 4次/年

12.工作人员对职能科室满意度数据采集服务 二维码 4次/年

13.派驻门诊部（点）医疗保障满意度数据采集服务 持续监测

14.门急诊患者就医体验数据分析服务 4次/年

15.住院患者就医体验数据分析服务 4次/年

16.为部队服务满意度数据分析服务 4次/年

17.军人家属就医体验数据分析服务 4次/年

18.医务人员满意度数据分析服务 4次/年

19.护理服务体验数据分析服务 4次/年

20.医疗服务体验数据分析服务 4次/年

21.患者对辅诊科室满意度数据分析服务 4次/年

22.工作人员对辅诊科室满意度数据分析服务 4次/年

23.工作人员对伙食保障满意度数据分析服务 4次/年

24.工作人员对第三方服务满意度数据分析服务 4次/年

25.工作人员对职能科室满意度数据分析服务 4次/年

26.派驻门诊部（点）医疗保障满意度数据分析服务 2次/年

27.门急诊患者就医体验报告服务 4次/年

28.住院患者就医体验报告服务 4次/年

29.为部队服务满意度报告服务 4次/年

30.军人家属就医体验报告服务 4次/年

31.医务人员满意度报告服务 4次/年

32.护理服务体验报告服务 4次/年

33.医疗服务体验报告服务 4次/年

34.患者对辅诊科室满意度报告服务 4次/年

35.工作人员对辅诊科室满意度报告服务 4次/年

36.工作人员对伙食保障满意度报告服务 4次/年

37.工作人员对第三方服务满意度报告服务 4次/年

38.工作人员对职能科室满意度报告服务 4次/年

39.派驻门诊部（点）医疗保障满意度报告服务 2次/年

40.患者体验智慧管理云平台（门急诊、住院） 1项/年

五、预计采购时间、预算及经费结算情况：

预计采购时间3月中旬，经费预算60万元，结算方式以签订合同商定为准。

六、意见建议反馈方式及材料

供应商对此采购需求提出意见建议时，可在公示期内采取书面或电子邮件方式向我单位反馈，反馈材料应当写明供应商名称加盖公章，包括以下材料：

1.法定代表人资格证明书；

2.法定代表人授权书（含法定代表人和授权人身份证复 印件，联系方式，加盖公章）；

3.非外资独资或外资控股企业的书面声明；

4.保密责任书；

5.营业执照、组织机构代码证、税务登记证（三证合一的不需要提供）复印件，加盖公章；

6.“信用中国”信用信息查询结果网页截图并加盖公章。

7.提出的意见建议，必要时可提供有关证明材料，均加盖公章。

七、联系人、联系方式：

联系人：刘老师，联系方式：029-****点击查看6678

邮箱：****点击查看@163.com

八、监督电话

监督人：王老师 监督电话：029-****点击查看6373

九、有关说明

本次公开的采购意向是本单位的初步采购安排，主要向社会广泛征集供应商意见，包括对于本项目需求清单中涉及到的产品参数是否存在指向性、排他性等情形，采购预算、交付周期等是否合理，以及其他合理化、科学化建议。供应商提出的意见建议应当详细具体、理由充分、实事求是，不得有意排斥其他潜在供应商。合理的意见建议将作为我单位参数论证完善采购需求的必要参考，是否采纳均不影响供应商参与本项目后续采购活动，对所有意见建议我单位均不作书面回复。

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2025年2月26日